🔄 Política de Trocas e Devoluções – Steel Fish
A Steel Fish valoriza a confiança, a transparência e o respeito ao consumidor. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência segura do início ao fim da compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de desgaste
Conter etiquetas, lacres e embalagem original
Ser enviado com todos os itens e acessórios que o acompanham
Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser recusados após análise.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento
O prazo começa a ser contado a partir da data registrada no comprovante de entrega.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
📲 WhatsApp: (47) 9655-0535
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
Depois do recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição:
A troca será feita por outro produto disponível em estoque
Caso não haja disponibilidade, será disponibilizado um vale-compras no valor pago
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
A devolução dos valores ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:
Pix ou boleto: reembolso via Pix ou depósito bancário em até 10 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até 2 faturas, conforme regras da administradora
O valor do frete será reembolsado somente nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca do produto
Vale-compras
Reembolso do valor pago
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados
Produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso
Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento responsável e uma experiência confiável para quem vive a pesca esportiva.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
